Tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại

LTH STORE tiếp nhận phản ánh / khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, tài khoản và dịch vụ thông qua địa chỉ Email: [email protected]

Khách hàng gửi phản ánh / khiếu nại cần gửi kèm thông tin cần thiết như:

• Họ tên;
• Email tài khoản;
• Mã đơn hàng;
• Sản phẩm liên quan;
• Nội dung vấn đề;
• Tài liệu/hình ảnh liên quan (nếu có)

LTH STORE sẽ gửi email xác nhận tới khách hàng trong vòng 24 giờ và có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin nếu cần thiết.

LTH STORE sẽ tiến hành rà soát / kiểm tra thông tin đơn hàng, giao dịch thanh toán, sản phẩm và các dữ liệu liên quan.

Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể:

• Hướng dẫn khắc phục;
• Sửa lỗi;
• Cấp lại quyền truy cập;
• Thay thế sản phẩm;
• Hoàn tiền;
• Hoặc đưa ra phương án xử lý khác phù hợp.

LTH STORE sẽ thông báo kết quả xử lý phản ánh / khiếu nại tới địa chỉ email của khách hàng hoặc địa chỉ email khác mà khách hàng cung cấp trong quá trình trao đổi thông tin.

Đối với trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, đối soát thanh toán hoặc xác minh thông tin từ bên thứ ba, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn. LTH STORE sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.

Chúng tôi ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.