Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, tài khoản và dịch vụ tại LTH STORE.

1 Kênh tiếp nhận khiếu nại

LTH STORE tiếp nhận xử lý quy trình thông qua địa chỉ Email: [email protected]

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như họ tên, thông tin tài khoản, mã đơn hàng, sản phẩm liên quan, nội dung vấn đề và các tài liệu cần thiết để LTH STORE có cơ sở kiểm tra và xử lý.

2 Tiếp nhận và xác nhận

Sau khi nhận được khiếu nại, LTH STORE sẽ kiểm tra thông tin được cung cấp và xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.

Đối với các trường hợp cần bổ sung thông tin hoặc tài liệu để xác minh, chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu cung cấp thêm thông tin cần thiết.

3 Kiểm tra và xác minh

LTH STORE sẽ xem xét nội dung khiếu nại dựa trên thông tin, dữ liệu giao dịch, thông tin tài khoản, tình trạng sản phẩm và các tài liệu có liên quan.

Tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của từng trường hợp, thời gian kiểm tra và xử lý có thể khác nhau. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trong thời gian hợp lý và thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian để xác minh.

4 Giải quyết khiếu nại

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, LTH STORE sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý và phương án giải quyết phù hợp, nếu có.

Tùy theo từng trường hợp, phương án giải quyết có thể bao gồm:

Hướng dẫn khách hàng khắc phục vấn đề;
Hỗ trợ kỹ thuật;
Điều chỉnh hoặc bổ sung quyền truy cập sản phẩm;
Xử lý giao dịch hoặc thực hiện các biện pháp phù hợp khác theo chính sách của LTH STORE và quy định pháp luật hiện hành.

5 Thời gian thông báo kết quả

Tối đa 48 giờ làm việc (kể từ khi LTH STORE gửi thông báo xác nhận), LTH STORE phản hồi khách hàng phương án xử lý phù hợp - kết quả xử lý sẽ được gửi về địa chỉ email khách hàng đã sử dụng để gửi khiếu nại.

Đối với những trường hợp phức tạp cần xác minh thêm với bên thứ ba hoặc cần kiểm tra các thông tin liên quan đến giao dịch, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn - trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi.

6 Nguyên tắc giải quyết

LTH STORE tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trên nguyên tắc khách quan, thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện dựa trên thông tin thực tế, các điều khoản và chính sách được công bố trên LTH STORE, thỏa thuận giữa các bên (nếu có) và quy định pháp luật hiện hành.